Política de Devoluciones y Reembolsos

En CRISALDO queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante:

📧 Correo electrónico: cristobalecommers@gmail.com
📲 WhatsApp: +56 9 4212 6431

Para recibir ayuda más rápidamente, incluye tu nombre completo y número de pedido.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu compra antes de que sea despachada, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, podremos gestionar su cancelación. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, puedes arrepentirte y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, siempre que no haya sido utilizado ni se encuentre deteriorado por una causa atribuible al cliente.

El producto deberá devolverse:

• Sin uso y en buen estado.

• Con su embalaje original.

• Con sus accesorios, manuales y elementos de protección.

• Con la boleta, comprobante de pago u otro documento que acredite la compra.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos previamente. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes el producto sin haber recibido antes nuestra confirmación.

Los costos asociados a la devolución serán informados al momento de realizar la solicitud, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación chilena.

Garantía legal por productos defectuosos

Si el producto presenta una falla, viene dañado, le faltan piezas o no sirve para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la fecha en que recibiste el pedido.

Dentro de este plazo podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

• Devolución del dinero pagado.

Esta garantía no cubre daños provocados por mal uso, golpes, caídas, modificaciones, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones o deterioros atribuibles al cliente.

Información necesaria para solicitar ayuda

Para evaluar tu solicitud, envíanos los siguientes antecedentes:

• Número de pedido.

• Nombre y apellido.

• Comprobante de compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o video donde pueda observarse la falla o daño.

• Dirección completa.

• Número telefónico y correo electrónico.

Las fotografías o videos se solicitarán únicamente para comprender el problema y agilizar la solución. Esto no limitará tus derechos como consumidor.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto roto, golpeado o con daños visibles, comunícate con nosotros lo antes posible. Conserva el producto, su caja y todos los elementos recibidos mientras revisamos tu caso.

Después de verificar la información, coordinaremos la solución correspondiente.

Pedidos con retraso o extraviados

Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega informado, contáctanos para solicitar una revisión.

Primero verificaremos el estado del envío con la empresa de transporte. Si se confirma que el pedido fue extraviado o que no puede ser entregado, coordinaremos un nuevo despacho o la devolución del dinero, según corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, revisaremos su estado y te informaremos el resultado de la solicitud.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del banco o proveedor del medio de pago.

Cambios por preferencia personal

La garantía legal se aplica cuando el producto presenta fallas o no cumple con las condiciones informadas. No corresponde por motivos de gusto personal, salvo cuando resulte aplicable el derecho a retracto o exista una promoción especial de cambio ofrecida por CRISALDO.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.