Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 11 de septiembre de 2026.

Bienvenido a CRISALDO. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Al utilizar este sitio o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Uso de la tienda

Para comprar en nuestro sitio debes tener al menos 18 años o contar con la autorización de tu representante legal.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento o perjudicar a terceros.

2. Uso de la tienda

Para comprar en nuestro sitio debes tener al menos 18 años o contar con la autorización de tu representante legal.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento o perjudicar a terceros.

3. Información de los productos

Trabajamos para presentar las características, imágenes, colores, dimensiones, funciones y beneficios de cada producto con la mayor precisión posible.

Las imágenes son referenciales y podrían presentar pequeñas variaciones de color debido a la iluminación, pantalla utilizada o actualización del empaque. Estas diferencias no modificarán las características esenciales informadas.

La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido.

4. Precios

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los costos de envío, cuando correspondan, se informarán antes de confirmar la compra. El despacho será gratuito únicamente cuando se señale expresamente en la oferta o promoción.

CRISALDO puede modificar sus precios y promociones. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

5. Pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, completar correctamente sus datos y elegir uno de los medios de pago disponibles.

Una vez recibido el pedido, enviaremos una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal proporcionado por el cliente.

La recepción automática de una solicitud no garantiza su aceptación definitiva. El pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando exista:

• Falta de stock.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de confirmar el pedido.

• Error evidente en el precio o descripción.

• Sospecha razonable de fraude.

• Imposibilidad de realizar el despacho.

Si un pedido pagado debe cancelarse por responsabilidad de CRISALDO, se devolverá el monto correspondiente.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden incluir pagos electrónicos o pago contra entrega, según la oferta y cobertura disponible.

En las compras con pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido en la dirección registrada. CRISALDO podrá confirmar previamente estos pedidos mediante WhatsApp o llamada telefónica.

La aprobación de pagos electrónicos depende de la entidad bancaria o plataforma utilizada.

7. Despachos y entregas

Realizamos despachos dentro de Chile conforme a nuestra Política de Envíos.

Los plazos de entrega son estimados y comienzan una vez procesado el pedido. Pueden variar debido a la localidad, alta demanda, festivos, condiciones climáticas, dificultades de acceso o situaciones propias de la empresa transportista.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre de quien recibe.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Región y comuna.

• Dirección, numeración y datos adicionales necesarios.

Si detectas un error en tus datos, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. No podremos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido despachado.

8. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete y confirmar que corresponda a la compra realizada.

Si el producto llega dañado, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros e incluir fotografías o videos que permitan identificar el problema y agilizar la solución.

9. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación chilena.

El producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por una causa atribuible al cliente y deberá conservar sus elementos originales, accesorios, manuales y embalaje, según corresponda.

Para iniciar una solicitud, debes escribir a cristobalecommers@gmail.com o comunicarte al WhatsApp +56 9 4212 6431.

10. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, viene defectuoso, le faltan piezas o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, golpes, caídas, modificaciones, desgaste normal, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Uso responsable de los productos

El cliente debe leer y respetar las instrucciones, advertencias, dosis, recomendaciones de uso y condiciones de almacenamiento señaladas en el producto o su empaque.

La información publicada en el sitio tiene fines comerciales e informativos. Los productos de cuidado personal, bienestar o suplementación no reemplazan el diagnóstico, tratamiento ni indicaciones entregadas por un profesional de la salud.

Ante enfermedades, embarazo, lactancia, alergias, consumo de medicamentos o cualquier condición de salud, se recomienda consultar a un profesional antes de utilizar suplementos u otros productos relacionados con el bienestar.

12. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a las fechas, condiciones, unidades y stock informados en cada oferta.

Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario. CRISALDO podrá cancelar promociones utilizadas de manera fraudulenta o contraria a sus condiciones.

13. Propiedad intelectual

El nombre CRISALDO, sus diseños, textos, fotografías, logotipos, videos, gráficos y demás contenidos del sitio se encuentran protegidos por las normas aplicables.

No está permitido copiar, modificar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y por escrito.

14. Enlaces y servicios externos

El sitio puede utilizar servicios externos para procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos o mostrar contenido.

CRISALDO no controla el funcionamiento de las plataformas externas, pero seleccionará proveedores adecuados y seguirá siendo responsable de las obligaciones que le correspondan frente al consumidor.

15. Protección de datos personales

Los datos proporcionados serán utilizados para procesar compras, coordinar entregas, atender consultas, prevenir fraudes y enviar comunicaciones autorizadas.

El tratamiento de esta información se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.

16. Disponibilidad del sitio

Podremos actualizar, suspender temporalmente o realizar labores de mantenimiento en el sitio.

No garantizamos que la plataforma permanezca disponible sin interrupciones, especialmente cuando existan fallas técnicas, mantenimiento programado o circunstancias fuera de nuestro control.

17. Limitación de responsabilidad

CRISALDO no será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de sus instrucciones o de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables del consumidor ni excluirá las responsabilidades que correspondan legalmente a CRISALDO.

18. Modificaciones

CRISALDO podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones se publicarán en este sitio indicando su fecha de actualización. Las compras se regirán por las condiciones vigentes al momento en que fueron realizadas.

19. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa sobre protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.

Cualquier diferencia será tratada inicialmente mediante nuestros canales de contacto, sin limitar el derecho del consumidor a acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

20. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros mediante:

📧 Correo electrónico: cristobalecommers@gmail.com
📲 WhatsApp: +56 9 4212 6431